PROBLEMES DE LIVRAISON

[Chris]

Je vous propose de rassembler dans ce sujet tous les problèmes de casse lors du transport de pièces de façon synthétique en indiquant :

- le transporteur,
- l'expéditeur (si vendeur professionnel uniquement),
- la pièce endommagée et son état,
- l'état du colis à l'arrivée,
- si l'emballage était fait correctement,
- la réaction du transporteur (remboursement et à quelle hauteur, aucun remboursement, ...),
- la réaction de l'expéditeur (remboursement, avoir, remplacement, réparation, si les frais de retour ont été payés par le vendeur, ...),
- ...

[BrunoB]

Bon, alors pour commencer je dois préciser qu'il m'est arrivé de recevoir des colis livrés par la Poste complètement éventrés ou défoncés et dont le contenu était miraculeusement intact.

Là le colis ne semblait pas avoir souffert outre mesure et pourtant une statuette était "hs".

Pour la Poste, étant donné que je n'ai rien déclaré au postier ils sont clairs de leur côté : rien à se reprocher !
Au pire, j'aurai dû intuiter le pet et refuser le colis afin qu'il le retourne à l'expéditeur mais vu que c'est moi qui avait payé les frais de port pour l'aller, ça fait ch... d'avoir payer pour le transport de qqchose et puis le refuser qd il arrive (avec 2 jours de retard)

Après ça il n'y a plus qu'à s'arranger à l'amiable avec le gars qui a expédier le colis...

Il va de soit qu'à chaque fois les colis était faits par des personnes connaissant les "performances" de la Poste et renforcés en conséquence...

***ATTENTION***

Lorsque le délais de 48h pour un colis en Colissimo est dépassé bien penser à aller remplir une réclamation au bureau de poste le plus proche.
Vous recevrez un bon sous 3 semaines pour un envoi de valeur équivalente.
Il y aura un petit mot du style "La Poste véhicule chaque année plus de 3 millions de colis et malheureusement bla, bla, bla..."
Rien à foutre : le principal est d'être remboursé de la somme dûe (par contre, les montant des assurances R2 et R3 ne sont pas remboursés).

[Blanol]

Aaah, ça faisait longtemps que je n'avais plus parlé de Fabrice (pas celui des smileys, le patron d'Ambiances)

- le transporteur : la Poste

- l'expéditeur : Ambiances

- la pièce endommagée et son état : Tintin Potiche Moulinsart, arrivée avec le dessus de la boite bugné, le certif endomagé (écrasé par la statuette) et la statue avec des taches noires dessus.

- l'état du colis à l'arrivée : état correct

- si l'emballage était fait correctement : ben a priori non ! la boite était entourée de papier journal chifonné dans un carton dont la hauteur était approximativement celle de la boite, donc peu protégé sur le dessus et le dessous.

- la réaction du transporteur : pas contacté

- la réaction de l'expéditeur : c'est là le meilleur. D'abord il se dit fort étonné quand aux taches noires (j'en déduis qu'il n'a pas vérifié l'état de la statue avant de l'envoyer) et concernant le certificat, il me répond, je cite : "Quant au certificat abime, il faudra dire a moulinsard, qu'il les place ailleurs."
Ayant peur d'endommager la statue en la nettoyant (a l'époque je n'avais pas lu les bons conseils d'Objectible) je propose d'essayer de la nettoyer a condition qu'il me la reprenne si cela devait mal se passer ou de lui la renvoyer. Il me dit de la renvoyer, qu'il paiera les frais de port.
Je lui réponds en lui demandant quel affranchissement il souhaite et me réponds qu'il est déja sympa de me la reprendre et que je vais pas en plus lui demander de payer les frais de port. Je lui renvoye son mail pour lui rafraichir la mémoire et il me répond, je cite : "bonjour oui, c'est vrai , mais j'ai changer d'avis". Sentant l'histoire mal barrée, j'essaye de nettoyer la statue et tout se passe bien, les taches s'en vont.
J'ai arrêté la, je pense que je n'aurais eu que plus de problèmes en voulant me faire rembourser.

Pour terminer, et afin que l'histoire soit complete, il faut encore savoir que le site propose de saisir une adresse de facturation et une adresse de livraison différentes (ce que j'ai utilisé pour faire envoyer le colis en France) Eh bien il l'a envoyé en Suisse (à la mauvaise adresse donc) ce qui a eu pour effet de me couter 12 euros de frais de douane divers.
Il n'a jamais répondu à ma légitime demande de remboursement (réitérée plusieurs fois). Encore un qui assume ses erreurs.

Ambiances : Le sérieux a l'état pur !

Depuis, je ne vais même plus sur leur immonde site pour voir les photos des nouvelles statues

[BrunoB]

Du papier journal chiffoné ?

Tu as eu du bol : Bruno n'a eu lui que des plaques de polystyrène (ça absorbe bien les chocs il parait ) pour protéger les boites de ses statuettes... depuis lui non plus ne commande plus là-bas...

[Blanol]

Du papier journal chiffoné ?

Tu as eu du bol : Bruno n'a eu lui que des plaques de polystyrène (ça absorbe bien les chocs il parait ) pour protéger les boites de ses statuettes... depuis lui non plus ne commande plus là-bas...

Euh, je sais pas quoi répondre...

Soit OUI !
Soit chifonné, c'est encore un mot Suisse ? ça signifie froissé.

[ice]

Ai reçu une camilla cassée

transporteur UPS
Il faut savoir que chez eux,les colis font une chute de 90 cm.....
faut prendre une assurance quoi...

Pour ce qui est de la poste....si on tombe ds une semaine sans licenciement ,et que les braves postiers ont touché leur salaire a temps,y a une petite chance pour que le colis fragile n'ait pas été shooté par penalty

DHL:génial,parfait ,fantastique....mais exorbitant

[görgh]

Arf ambiances, j'ai aussi eu du papier journal dans un carton Leblon-Delienne pour une statuette Palisades pour mon Alien. Pour le Predator il l'a cassé en l'emballant donc pas de surprise à l'arrivée. Par contre je l'ai reçue dans un colis By Air Mail des States, il s'est contenté de rescotché le colis avant de me le renvoyer

Mais bon tout à l'intérieur des boîtes était bien protgégé par polystyrène quand le fabriquant emballe bien ses pièces au pire c'est le carton qui bugne. Mais le coup de plaque de polystyrène je ne connaissais pas

[ice]

DHL
provenance:Hong kong
Les deux tiers de mes statuettes en resine sont cassees,certaines explosees meme
Je suis sur que l'avion s'es crashé et qu'ils ont envoyé les colis qd meme bande de ********

[görgh]

Il faut savoir que les transporteur comme UPS ne sont pas meilleurs que la poste ou autre. En fait il faut faire le plus confiance au magasin !
Dans notre boîte, le transporteur demande que les matériels emballés puissent résister à une chute de 1m !

[RIC33]

Dernierement une pièce livrée par UPS est arrivée complètement décollée.
Le gars teléphone à l'assureur.
Réponse: Attention en cas de casse ou de décollement il faut tout garder et surtout l'emballage d'origine sinon problème avec l'assurance.

[Passion3d]

J'ai reçu il y a quelques mois par correspondance, un SPIROU DOIGT DANS LE NEZ cassé à 2 endroits, et le magasin ne veut pas me rembourser les 90 euros car il considère que c'est à la poste de rembourser, mais vu qu'il n'a pas envoyé le paquet avec assurance... Je lui avais pourtant téléphoné le jour même de la réception du colis. Si je peux le faire ici, je vous donnerai le nom du magasin car je ne tiens pas à lui faire de la bonne publicité, bien au contraire, vu qu'il n'est vraiment pas sérieux.

[Passion3d]

Dernierement une pièce livrée par UPS est arrivée complètement décollée.
Le gars teléphone à l'assureur.
Réponse: Attention en cas de casse ou de décollement il faut tout garder et surtout l'emballage d'origine sinon problème avec l'assurance.

Oui c'est vrai çà RIC33 !

[Lombra]

J'ai reçu il y a quelques mois par correspondance, un SPIROU DOIGT DANS LE NEZ cassé à 2 endroits, et le magasin ne veut pas me rembourser les 90 euros car il considère que c'est à la poste de rembourser, mais vu qu'il n'a pas envoyé le paquet avec assurance... Je lui avais pourtant téléphoné le jour même de la réception du colis pour. Si je peux le faire ici, je vous donnerai le nom du magasin car je ne tiens pas à lui faire de la bonne publicité, bien au contraire, vu qu'il n'est vraiment pas sérieux.

tu peux citer des noms, c autorisé ici

[BrunoB]

Surtout que si à la base le colis n'a pas été envoyé avec assurance c'est prendre des risques inutilement!

Y avait-il un bon emballage ?

J'en envoyé des Titeuf nounours sans encombre roulés dans du papier-bulle, je ne vois pas ce que le Petit Spirou a de plus fragile...

[Adal]

Surtout que si à la base le colis n'a pas été envoyé avec assurance c'est prendre des risques inutilement!

Y avait-il un bon emballage ?

J'en envoyé des Titeuf nounours sans encombre roulés dans du papier-bulle, je ne vois pas ce que le Petit Spirou a de plus fragile...

mais toi brunob, tu es le roi de l emballage, je le confirme